Conditions Générales d'Accueil

1. Entretien préalable obligatoire

Avant toute première prestation (pension ou petsitting), un entretien téléphonique préalable est obligatoire. Cet entretien permet de :

• Faire connaissance avec votre chien et ses habitudes
• Évaluer les besoins spécifiques et le caractère de l’animal
• Répondre à toutes vos questions
• Confirmer la disponibilité et convenir des modalités

Pour le petsitting à domicile, une visite préalable chez vous est également organisée avant la première prestation.

2. Réservation et confirmation

La réservation est confirmée uniquement après :

• La réalisation de l’entretien téléphonique préalable
• La validation de la disponibilité par Shaman’s Hounds Pension
• Le versement de l’acompte de 30%

Le formulaire en ligne constitue une demande de réservation et non une confirmation définitive.

3. Tarifs et paiement

Pension canine :

• 15 €/jour/chien avec votre nourriture habituelle
• 17 €/jour/chien avec nos croquettes locales (volaille & riz)
• Remise de 2 €/chien supplémentaire pour les chiens de la même famille
• Activités supplémentaires : 10 €/h + 0,9 €/km si déplacement

Petsitting à domicile :

• 10 €/jour + 0,9 €/km de déplacement
• 15 €/24h + 0,9 €/km de déplacement

Modalités de paiement :

• Acompte de 30% du montant total à la confirmation de la réservation
• Solde à régler le jour de l’arrivée à la pension
• Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, espèces

4. Annulation et modification

• Plus de 7 jours avant le séjour : acompte intégralement remboursé
• Entre 3 et 7 jours : acompte conservé mais reportable sur une prochaine réservation
• Moins de 3 jours : acompte conservé sans possibilité de report
• Modification de dates : sous réserve de disponibilité, sans frais si préavis supérieur à 7 jours

En cas d’annulation de notre part (circonstances exceptionnelles), l’acompte est intégralement remboursé.

5. Conditions sanitaires obligatoires

Les conditions suivantes sont obligatoires pour tout accueil. À défaut, Shaman’s Hounds Pension se réserve le droit de refuser l’animal sans remboursement de l’acompte.

Documents à présenter à l’arrivée :

• Carnet de vaccination à jour (obligatoire)
• Vaccins CHPL + Rage valides (rappel de moins d’un an)

Conditions sanitaires :

• Vermifugé récemment
• Traitement antiparasitaire (puces & tiques) idéalement en cours
• En bonne santé apparente à l’arrivée

Conditions spécifiques aux femelles :

• Les femelles non stérilisées en période de chaleurs ne sont pas acceptées
• Les femelles gestantes ne sont pas acceptées

6. Alimentation

• Formule 15 €/jour : le propriétaire fournit la nourriture pour toute la durée du séjour + 2 jours de réserve
• Formule 17 €/jour : croquettes locales fournies (gammes junior, regular, active ou senior selon l’âge)
• Les consignes alimentaires sont strictement respectées
• Les médicaments et compléments alimentaires sont administrés selon les instructions du propriétaire

En cas de manque de nourriture fournie par le propriétaire, des croquettes de la pension seront données, avec un supplément de 2 €/jour.

7. Responsabilité et urgences vétérinaires

Shaman’s Hounds Pension apporte le plus grand soin aux animaux confiés. En cas d’urgence médicale :

• Le propriétaire est contacté immédiatement
• En cas d’impossibilité de contact, nous faisons appel à notre vétérinaire partenaire : Clinique Vétérinaire des Prés, Issoire
• Les frais vétérinaires engagés sont à la charge du propriétaire
• Shaman’s Hounds Pension prend en charge le transport d’urgence

Le propriétaire doit fournir à l’arrivée :

• Ses coordonnées joignables à tout moment
• Les coordonnées d’un proche joignable en cas d’absence
• Les informations sur le vétérinaire habituel de l’animal

Shaman’s Hounds Pension décline toute responsabilité en cas d’accident ou de maladie survenu malgré les soins apportés, notamment pour les animaux âgés ou présentant des pathologies préexistantes.

8. Arrivée et départ

• Horaires d’arrivée et de départ convenus lors de la confirmation de réservation
• Tout dépassement d’horaire non convenu peut faire l’objet d’une facturation supplémentaire (10 €)
• En cas de retard imprévu, merci de nous prévenir dès que possible
• Le solde du séjour est à régler le jour de l’arrivée

À apporter le jour de l’arrivée : carnet de vaccination, nourriture (formule proprio), médicaments, doudou si besoin.

9. Suivi pendant le séjour

• Un message WhatsApp avec photos est envoyé quotidiennement
• Le propriétaire peut nous contacter à tout moment en cas d’inquiétude
• Nous informons immédiatement le propriétaire de tout événement particulier

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Clermont-Ferrand (63).

Contact : contact@shamanshounds.com — +33 6 98 99 20 92